Bob Molenaar, onze Project & Change Manager, kreeg van de CTO de mogelijkheid om AI-kansen voor Vandebron te verkennen. Na het overwegen van verschillende toepassingen, zoals Data Analytics en interne processen, werd besloten om Generative AI in te zetten voor de klantenservice. Het project werd opgedeeld in drie onderdelen: een Chatbot voor betere klantgesprekken, Voice-technologie voor transcriptie, en een Agent Assistant die automatisch antwoorden genereert.

Het doel van Bob was om sneller en efficiënter te werken zonder extra personeel aan te nemen. “Hoewel we nog experimenteren en rekening houden met privacy en dataveiligheid, zien we nu al mooie resultaten. Voorlopig gebruiken we AI in de afdeling Elektrisch Rijden en Digital, maar we zien ook veel potentieel voor de algemene klantenservice. Het project toont aan hoe snel we bij Vandebron iets kunnen realiseren met een enthousiast en goed samenwerkend team.” 

Bob leidde het project en werkte nauw samen met de CTO, Head of Customer Operations en Customer Experience om klanttevredenheid te verhogen. Binnen enkele maanden hebben we een innovatie tot bloei gebracht en zijn we nu een voorloper in Nederland met onze chatbotfuncties. De eerste reacties zijn positief, met natuurlijkere klant-chatbot gesprekken. We blijven AI verder ontwikkelen en opschalen volgens het motto: “Building the plane while flying.”

Ook werken aan projecten met impact? Bekijk de open posities.