Manager Customer Service

Wie wij zijn

Bij Vandebron werken we aan een energietransitie die écht het verschil maakt. Sinds onze start in 2014 hebben we de energiemarkt opgeschud met een transparant platform dat consumenten direct verbindt met lokale, groene energieproducenten. Daarmee schreven we Hoofdstuk 1.

In Hoofdstuk 2 gaan we nog een stap verder. Onze ambitie? 100% groene energie, 100% van de tijd. Dat doen we met slimme innovaties zoals flexibel gebruik van wind- en zonneparken, Slim Laden voor elektrische voertuigen en efficiënte energieopslag.

We wachten niet op verandering – we realiseren die zelf. Met goede energie en slimme oplossingen bouwen we aan een duurzame toekomst.

Jouw impact

Als Manager Customer Service geef jij leiding aan een team van ongeveer 20-25FTE Service en Expert Agents, aangestuurd via en door een aantal Team Leads, en de process specialist van onze front office teams. Jij zorgt voor een excellente klantervaring en een serviceorganisatie die klaar is voor de toekomst.

Je haalt het beste uit mensen, processen én technologie en hebt impact op onze Net Promoter Score (NPS), operationele prestaties en klanttevredenheid. Samen met je team werk je aan een schaalbare, toekomstbestendige klantenservice waarin AI en automatisering een steeds grotere rol spelen.

Je rapporteert aan Niels, de Director Operations en werkt nauw samen met teams als IT, Marketing, Sales, Operations en Data.

Bij Vandebron wordt jouw functietitel Manager Customer Service.

Wat ga je doen

• Aansturen, coachen en motiveren van Process Specialists, Team Leads en Agents binnen Customer Service.

• Realiseren van teamdoelstellingen en KPI’s op het gebied van NPS, bereikbaarheid, doorlooptijd, kwaliteit en klanttevredenheid.

• Signaleren en implementeren van verbeteringen in processen, tooling en systemen, met oog voor AI-oplossingen en automatisering.

• Ontwikkelen van medewerkers door coaching, 1-op-1’s en het creëren van een open feedbackcultuur.

• Bewaken van servicekwaliteit en zorgen voor een consistente klantervaring via alle kanalen.

• Samenwerken met interne stakeholders om klantinzichten te vertalen naar structurele verbeteringen.

• Monitoren en analyseren van prestaties en rapporteren aan het management.
  
  

Wat breng je mee

• Minimaal 5 jaar ervaring in leidinggevende rollen binnen Customer Service, waarvan minstens 3 jaar in het aansturen en managen van Team Leads, bij voorkeur in een callcenteromgeving.

• Mensgericht en coachend leiderschap: je weet medewerkers te motiveren, ontwikkelen en inspireren.

• Datagedreven en resultaatgericht: je stuurt op KPI’s en klanttevredenheid op basis van analyses en inzichten. Ook durf je beslissingen te maken op basis van deze inzichten.

• Proactief en procesmatig: je spot verbeterkansen, vertaalt trends en optimaliseert klantprocessen.

• Communicatief en inspirerend: je brengt visie en strategie helder over en creëert een cultuur van samenwerking en service.

• Vloeiend in Nederlands; kennis van de energiemarkt is een pré.
  
  

Wat krijg je van ons

• Een mooi salaris, afhankelijk van kennis en ervaring, van maximaal €5.500,- bruto per maand, op basis van 40 uur, exclusief vakantiegeld.

• Een jaarlijkse bonus op basis van bedrijfsprestaties.

• 30 betaalde vrije dagen per jaar om op te laden en inspiratie op te doen.

• Twee extra dagen: één voor religieuze of persoonlijke vieringen en één vrijwilligersdag.

• Een sabbatical na drie dienstjaren (één maand betaald met vakanties, twee onbetaald).

• Een jaarlijks leerbudget van €850 en toegang tot Learning & Development-programma’s.

• Een solide pensioenregeling.

• Een netto vergoeding van €50 per maand voor telefoon- en wifi-kosten.

• Een eenmalige netto vergoeding van €200 voor een comfortabele thuiswerkplek.

• Een hybride werkomgeving met ons CO₂-neutrale kantoor in Amsterdam als thuisbasis.

• Dagelijks gezonde lunches bereid door onze eigen koks.

• Een NS Business Card voor wie 10 km of meer naar kantoor reist.
  
  

Waarom Vandebron

• Bouw mee aan de toekomst van klantenservice: combineer technologie, AI en menselijk contact voor de ultieme klantbeleving.

• Leiderschap met impact: ontwikkel een team én een visie in een omgeving waar veel verandert.

• Maak deel uit van de energietransitie: lever een actieve bijdrage aan een duurzame toekomst.

• Blijf leren en ontwikkelen: groei in change management, operational excellence en AI-toepassingen.
  
  

Een stap die ertoe doet

In deze rol leid je niet alleen een team, je bouwt mee aan een serviceorganisatie die klaar is voor de toekomst. Je versnelt onze transitie naar een AI-gedreven klantenservice en zorgt dat klantbeleving, kwaliteit en efficiëntie hand in hand gaan.

Interesse?

Als deze rol je aanspreekt, solliciteer dan via deze pagina.

Nog vragen? Neem gerust contact op met Tommy Thomassen via tommythomassen@vandebron.nl.

Bij Vandebron geloven we in diversiteit, inclusiviteit en gelijke carrièremogelijkheden. Wees je authentieke zelf – en het is helemaal oké als je je geslacht of geboortedatum niet vermeldt op je cv. We hechten ook veel waarde aan je privacy en behandelen je gegevens zorgvuldig. Volgens de AVG hoef je ons geen informatie te verstrekken over je gezondheid, ras/nationaliteit of religie, en je mag ook je BSN en pasfoto weglaten uit je sollicitatiedocumenten.