Business Analyst

Wij zijn Vandebron

Vandebron is de challenger op de energiemarkt en zorgt voor radicale transparantie met onze missie als kraakhelder kompas: zo snel mogelijk naar 100% duurzame energie in Nederland. We begonnen ooit als energiemarktplaats en zijn inmiddels uitgegroeid tot een energie platform waarbij we naast energie ook e-mobility aanbieden. En we pionieren graag, want bij Vandebron ontwikkelen we slimme energietoepassingen zoals 100% groen en slim laden. Als energy-tech bedrijf maken wij de markt nóg duurzamer waarmee we de energietransitie versnellen.

Hier kom jij terecht

De Customer Operations afdeling is dagelijks in persoonlijk contact met de klant, Hierbij kun je denken aan het afsluiten van een energiecontract, de aanschaf van zonnepanelen of een laadpaal en het regelen van alle energiezaken voor thuis én onderweg. De afdeling bestaat uit ca. 60FTE klantadviseurs, ca. 15FTE specialistische Backoffice teamleden en 12FTE team aansturende collega’s. , Met elkaar zorgen we dat de klantervaring bij Vandebron persoonlijk, zorgeloos en impactvol is.

Op dit moment staan we voor een grote uitdaging om de klantervaring naar het volgende niveau te tillen. Dit willen wij doen door de digitale service kanalen te verbeteren. Om deze ambitie waar te maken, zijn wij op zoek naar een ervaren Business Analyst.
Ben jij ervaren in complexe data-analyses, zie je altijd mogelijkheden voor verbetering en houd je van een divers en afwisselend takenpakket? Lees dan snel verder!

Wat ga je doen?

• In deze nieuwe rol is ruimte voor jou om te bepalen waar je het meeste impact kunt maken: je brengt de status quo in kaart en zet zelfstandig je rol op om meer data gedreven performance te kunnen sturen.

• Je maakt de belangrijkste performance KPI’s (NPS/FirstTimeRight/SelfService) inzichtelijk, analyseert deze en stuurt aan op actie.

• Je zorgt voor de analyse van key processen en voorstellen en draagt zorg voor het doorvoeren van verbeteringen. Dit betreft processen die niet alleen binnen je eigen afdeling lopen, maar door de gehele breedte van de organisatie (zoals Salesforce) of WorkForce Management.

• SQL werkzaamheden.

• Je bent een belangrijke sparringpartner van de managers binnen Customer Operations. Hierin ben je een stakeholder in impactvolle projecten en scenario bepaling, het meetbaar maken van onze resultaten en de bewaking van de voortgang.

• De energiemarkt is dynamisch en continu in beweging. Dit maakt het voorspellen van werk uitdagend, maar zeer belangrijk om de performance op peil te kunnen houden. Jouw analyses helpen om dit accuraat te kunnen voorspellen.

Zo maak jij het verschil

• Je hebt veel zin om te pionieren in ons Customer Operations team; je bent zelfstartend en denkt in mogelijkheden.

• Je hebt kennis van en ervaring met databases. Je bent analytisch sterk om de gewenste informatie te verzamelen en te gebruiken voor analyses.

• Je hebt HBO/WO werk- en denkniveau.

• Je voelt je thuis in een dynamische organisatie met ambitieuze groeitargets en kunt daarbij goed prioriteiten stellen.

• Je hebt ervaring met SQL, idealiter heb je enige ervaring met Salesforce of wil je dit graag leren.

• Je hebt aantoonbare affiniteit met de duurzame missie van Vandebron.

Wat krijg je van ons?

• Carrière maken bij de gevestigde pionier in de energiemarkt.

• Een werkplek in het hart van de Amsterdamse binnenstad.

• Een ambitieuze, innovatieve en dynamische werkomgeving.

• Wij vinden dat je nooit bent uitgeleerd, daarom krijg je van ons een ontwikkelingsbudget.

• Iedere dag een duurzame en biologische lunch.

• Iedereen kan zichzelf zijn binnen onze authentieke Vandebron cultuur.

• Gezellige borrels, (team)events en elke maand een company-update rondom onze missie.

• Korting op je energiecontract bij Vandebron.

• Er is altijd wel iemand te vinden op ons (zonnige!) dakterras of in onze tuin.

Geïnteresseerd?

Bij Vandebron geloven we in diversiteit, inclusiviteit en gelijke carrièrekansen. Wees je authentieke zelf en het is voor ons helemaal oké als je geen geslacht of geboortedatum noemt in je cv. Solliciteer als je net zo enthousiast bent als wij via deze pagina. Nog niet overtuigd en heb je vragen? Stel ze gerust via jordreukers@vandebron.nl.