Producer Service Specialist

Wij zijn Vandebron

Vandebron is dé challenger op de energiemarkt en zorgt voor radicale transparantie. Bij Vandebron kies je als klant namelijk zelf van wie je energie koopt en waar je geld naartoe gaat. Onze missie is helder: zo snel mogelijk naar 100% duurzame energie in Nederland. 

Ben jij onze nieuwe Producer Service Specialist?

Binnen het team Energie zijn wij elke dag aan het werk om onze klanten te voorzien van 100% duurzame energie. Binnen het Energie Team ga je aan de slag als Producer Service Specialist. In deze rol ben  jij mede verantwoordelijk voor de missie van Vandebron: 100% duurzame energie, 100% van de tijd. Dit doe je door de producent te voorzien van best-in-class services. Samen met je collega specialisten ben je het visitekaartje naar producenten toe, en hou je je bezig met diverse inhoudelijke vraagstukken en thema’s. Je zal dagelijks contact hebben met producenten, waarbij je vragen beantwoordt en cases oplost en fungeert als inhoudelijke sparringpartner voor onze producenten. Dit contact varieert van vragen over facturen, administratie, verkeerde metingen tot andere zaken zoals het opwekken van groen certificaten. Op deze manier draag jij bij aan het ontwikkelen van een zo optimale service voor producenten.

Wat ga je doen?

• Je bent medeverantwoordelijk voor de producenten-tevredenheid en loyaliteit. Dit bepaalt in hoge mate of producenten graag bij Vandebron blijven.

• Je hebt dagelijks contact met onze producenten via de mail of het zakelijke telefoonnummer.

• Je volgt diverse cases op die te maken hebben met onze productie voorspellingen. Denk aan producenten die onderhoud plegen, waardoor onze voorspellingen aangepast moeten worden.

• Je houdt in de gaten of facturen betaald worden en neemt, indien nodig, contact op.

• Je bent betrokken bij de on- en offboarding van producenten, zoals het toevoegen van contactgegevens aan systemen. Je zorgt ook dat de juiste contactpersonen bekend zijn binnen diverse teams.

Specialisatie Contact & Care

• Je vormt de schakel tussen de commerciële accountmanagers en het Producer Service team. Je werkt intensief samen met hen en pakt niet-commerciële vraagstukken proactief op.

• Je bent de oren en ogen van de producent en weet problemen tijdig en proactief te signaleren en op te lossen. Dit doe je onder andere door:

  • Contactmomenten met producenten te verhogen om de relatie te verbeteren.

  • Te signaleren welke (technische) verbeteringen nodig zijn om de Vandebron-ervaring voor producenten te verbeteren.

  • Regelmatig op bezoek te gaan bij producenten.

• Je bent in de lead en verantwoordelijk voor het soepel laten verlopen van de producenten die starten met produceren of (meet)problemen ondervinden bij hun huidige aansluiting.

• Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteitsborging van onze services. Dit doe je door actief cases te registreren, analyses te maken van veelvoorkomende cases en deze duurzaam op te lossen. 

Wie ben jij?

• Je vindt het leuk om in de energiemarkt te werken en/of hebt er veel affiniteit mee.

• Je bent 36 tot 40 uur per week beschikbaar.

• Je hebt een nieuwsgierige houding en vind het leuk om dingen tot de bodem uit te zoeken.

• Je bent klantvriendelijk, stelt de producent centraal en vindt het leuk om te zorgen voor de best mogelijke service.

• Je bent proactief, neemt graag het voortouw en kan goed plannen.

• Je krijgt er energie van om regelmatig op bezoek te gaan bij producenten en deze zakelijke relaties te beheren, ook door wekelijks telefonisch contact op te nemen met de producenten.

• Je weet met jouw communicatieve vaardigheden en creativiteit de vraag vanuit de producent perfect te begrijpen en met die kennis de producent zo goed mogelijk te helpen met onze diensten.

• Je beheerst de Nederlandse taal zowel schriftelijk als mondeling uitstekend.

• Je werkt nauwkeurig en kan goed het overzicht bewaken.

Wat bieden wij?

• De mogelijkheid om carrière te maken bij een innovatieve pionier in de duurzame energiemarkt.

• Een duurzame werkplek in Amsterdam.

• Een ambitieuze, innovatieve en dynamische werkomgeving.

• Voor een juiste balans werken we bij Vandebron hybride.

• Wij vinden dat je nooit bent uitgeleerd, daarom krijg je van ons een ontwikkelingsbudget.

• Iedere dag een duurzame en biologische lunch.

• Iedereen kan zichzelf zijn binnen onze authentieke Vandebron cultuur.

• Gezellige borrels, (team)events en elke maand een company-update rondom onze missie.

Klinkt dit als iets voor jou?
Solliciteer dan door ons te vertellen wie je bent, waarom jij de beste kandidaat bent voor de Producer Service Specialist (Accountmanagement) functie! Nog niet overtuigd en heb je vragen? Stel ze gerust via palomaderoode@vandebron.nl.

Bij Vandebron geloven we in diversiteit, inclusiviteit en gelijke carrièrekansen. Wees je authentieke zelf en het is voor ons helemaal oké als je geen geslacht of geboortedatum noemt in je cv. Ook geven we om je privacy en gaan we zorgvuldig om met je gegevens. In het kader van de AVG hoef je ons géén informatie te verstrekken over je gezondheid, ras/nationaliteit en religie, en ook je BSN-nummer en pasfoto mag je weglaten in je sollicitatie documentatie.